困ったとき

困ったときの確認手順

更新 2026年10月21日

よくある困りごとを症状別にまとめました。上から順に確かめてください。それでも解決しないときは、画面の名前と症状を添えてお問い合わせからご連絡ください。

ログインできない・パスワードを忘れた

症状	対処
パスワードを忘れた	ログイン画面のパスワードをお忘れですか？ → メールアドレスを入れて再設定用のリンクを送るを押します。届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定します（はじめての設定）
再設定のメールが届かない	迷惑メールのフォルダを確かめます。登録しているメールアドレスと違うアドレスを入れていないか確かめます
メールアドレスが分からない	運営事務局へお問い合わせください。アカウント発行時のメールに書いてあります
「認証情報が記録と一致しません」と出る	メールアドレスかパスワードの誤りです。大文字・小文字、前後の空白に注意して入れ直します
職員が退職した・増えた	職員のアカウントの追加・停止は運営事務局で行います。お問い合わせください

確認すること	対処
スキャナの入力先	Web受付では、画面下のスキャナ入力の欄をクリックしてカーソルを入れます（受付（Web受付））
カードの状態	汚れ・反射・折れ。角度を変えてかざします。ひどいときは 1枚だけ再印刷します
生徒の状態	生徒管理で無効になっていないか
QRを作り直していないか	作り直すと古いカードは使えません。新しいカードを渡します
別の教室のQR	ほかの組織（法人）の生徒のQRは読めません
暗い・カメラがぼやける（受付アプリ）	受付の照明を明るくします。端末のカメラのレンズを拭きます

当面の記録は、先生が入退館履歴の補記で入れられます。

状況	対処
退室のかざし忘れ（在室一覧に残っている）	入退館履歴の補記で退室の打刻を足します。保護者には通知されません
入室と退室が逆になった	入退館履歴の訂正で区分を直します
時刻が違う	同じく訂正で日時を直します。理由は必須です
誤って2回記録された	消す機能はありません。片方を訂正して理由に「誤打刻」と残すか、運営事務局へご連絡ください
通信が切れていた間の記録	Web受付は記録されていません。紙の控えから補記します。受付アプリは回線が戻ると自動で送られます

ダッシュボードの「入退室の打刻を確認してほしい生徒」から入退室の確認を開くと、かざし忘れの候補が分かります。

症状	対処
「連携コードが無効か、有効期限が切れています」	コードは発行から 15分・1回限りです。生徒管理または導入の進み具合で新しいコードを発行し、その場で入れてもらいます
コードを入れてもお子さまが出ない	別の保護者のコードを渡していないか確かめます。コードは保護者ごとに違います
きょうだいが1人しか出ない	教室で、同じ保護者に紐付いているか確かめます（きょうだいを同じ保護者に紐付ける）。別々の保護者として登録されていると、別々のコードが必要です
2台目のスマートフォンで使いたい	その方の分のコードをもう一度発行します
機種変更した	新しい端末でもう一度コードを入れます
保護者用か受付用か分からない	ストアで「みまもりゲート」が2つ出ます。保護者の方は保護者用です

生徒管理で、メールアドレスが正しいか、入室通知・退室通知 のチェックが入っているかを確かめます。
通知履歴で、その打刻の行を探します。
- 失敗 → 原因（アドレスの誤りなど）を直して再送します。
- 送信受付済み → こちらからは送れています。保護者に迷惑メールのフォルダと、受信の制限を確かめてもらいます。
- 行がない → 打刻そのものがありません。入退館履歴を確かめます。
アプリの通知が来ない場合は、保護者の端末で通知が許可されているか確かめてもらいます（保護者アプリ → 通知が届かないとき）。通知履歴の プッシュ通知 に失敗の理由が出ます。
テストしたいときは、導入の進み具合の テスト通知を送る で、入退館の記録を作らずに送れます。

端末	動き	対処
パソコンの Web受付	「接続できませんでした」と出て、記録されません	回線を確かめます。復旧までは紙に控え、履歴の補記で入れます
受付アプリ	読み取りは続けられ、端末に一時保存されます	回線が戻ると自動で送られます。保存があるうちはアプリを消さない・ログアウトしないでください
在室一覧	最終更新の時刻が進まなくなります	回線が戻ったらブラウザを再読み込みします

回線が不安定な教室では、受付アプリ（タブレット）の利用をおすすめします。

退室のかざし忘れです。本人が帰ったことを確かめたうえで、履歴の補記で退室を足すか、翌日まで待ちます（翌日には一覧から消えます）。在室一覧もご覧ください。

お問い合わせから、次を書いてご連絡ください。